Los poderes del turista 2.0

El turismo es una de las actividades que más ha sido influenciada por la globalización. Aquí exploramos cómo el turista ha ganado un poder que pone en jaque a la industria turística, especialmente por la masificación de Internet y por la preponderancia de la juventud en las decisiones de viaje, lo que implica una enorme corriente de información que está fuera del control de los agentes turísticos.

Por Manuel Gross Osses

1. Tendencias.

Hasta hace unos pocos años, la familia entera se trasladaba a un solo lugar con la intención de descansar, cambiar de rutina, conocer nuevos ambientes, con un espíritu relajado, sin mayores exigencias. Hoy, los componentes de una misma familia tienen distintos intereses, lo que obliga a que los viajes a distintos destinos y las diversas actividades recreativas se coordinen cuidadosamente para disfrutar al máximo el tiempo y los recursos disponibles.

2. Conversaciones en red.

Los turistas globalizados no solamente consumen información vía los medios masivos, sino que generan y comparten sus propias fuentes informativas mediante sus blogs, fotologs, mensajes instantáneos, twitters, foros y otros “sitios sociales” (como Facebook o MySpace) o comunidades de viajeros (travel blogs) con lo que relegan la publicidad de los agentes turísticos como un referente de importancia secundaria al momento de diseñar sus viajes.

3. Estadísticas insuficientes.

A nivel de Araucanía Lacustre, una estadística merece una nota de advertencia: Solamente el 8% de los turistas se informa en agencias u oficinas de turismo y un 14% se informa en Internet, mientras el 66% de los turistas se informa por diversas fuentes personales (familiares, trabajo, contacto directo, recomendaciones, etc.).

4. Difusión personal.

Mediante el e-mail, los blogs y otros medios electrónicos, ahora son los propios turistas quienes difunden sus experiencias. Hoy ya no se cuenta un viaje a un familiar o a los más amigos, sino que se comparten impresiones de manera global con absoluta transparencia. Igualmente, las fotos y clips de video captados por las cámaras y teléfonos móviles han dejado de ser meros recuerdos personales y se suben a Internet transmitiendo gráficamente a todo el mundo las experiencias y sensaciones vividas durante el viaje.

5. Desafíos.

La posibilidad de que se conozcan las virtudes de un destino aumentan, pero crece también el conocimiento de los desagrados e inconvenientes sufridos en cada lugar. Para conocer esto, los agentes deberían crear sus propios blogs e intervenir en los sitios sociales para poder participar en las reveladoras conversaciones de sus clientes.

Este desafío para los agentes turísticos está detalladamente aclarado en el siguiente párrafo publicado en Rumorismo:

Las siete tendencias del Turismo 2.0

1. Las webs corporativas dejan discursos oficialistas y buscan la autenticidad: las empresas turísticas que cuenten con blog corporativo adaptarán la transparencia y el discurso directo y auténtico en sus relaciones con el consumidor.

2. Se acabará la “dispersión online”: los medios sociales, las redes sociales, tendrán que implementarse en los sitios web tradicionales. El futuro es la integración en las webs de todos las posibilidades que la tecnología brinda.

3. Construye relaciones online: se pasará de un márketing tradicional y de relaciones públicas a un márketing de “relaciones online”, las empresas que construyan una base de interacción con bloggers/redes sociales incrementarán su éxito.

4. Más que nunca “piensa en el cliente”

5. Aplica en tu modelo de negocio herramientas sociales: para ganar a tus competidores (y dentro de poco para estar a su altura) tienes que usar blogs, wikis, videocasts y estar al día de los nuevos medios que aparezcan.

6. Escucha lo que dicen de ti: monitorizar Internet, la blogoesfera o allí dónde haya contenidos generados por usuarios, se está convirtiendo en una fuente de información crucial para el desarrollo de productos.

7. Sé accesible: los contenidos pueden ser accesibles desde diferentes formatos (móviles, Ipods, Psp, etc), si tu web permite navegación en esos formatos mejor que mejor.

 

Links relacionados:

- Ranking de blogs de viajes (en español)

Servicios de blogs más populares: Bligoo, Blogger, WordPress.

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(Una versión preliminar de este artículo fue publicada en el diario El Correo del Lago, de Villarrica, el sábado 3 de noviembre de 2007)

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Imaginactivo es:

Atina Chile - Villarrica Cultural

Un Teatro Municipal para Villarrica

Una inversión muy rentable en el mediano y largo plazo, sería la construcción de un Teatro Municipal, obra trascendental que mejoraría cualitativamente la condición de destino turístico de Villarrica.
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Imaginactivo - AtinaChile - PS Villarrica

Considerando que todavía en Chile tenemos "tradiciones" e incluso mal llamados “deportes” que perpetran cobardes maltratos y torturas a animales indefensos, los ciudadanos más responsables deberían tener en cuenta la Declaración Universal de los Derechos de los Animales.

Por Manuel Gross Osses

El penoso espectáculo de desnutrición y enfermedades que muestran los perros abandonados deambulando por las calles de Villarrica es muy deprimente para cualquier ciudadano con el corazón bien puesto y, lo que es peor, constituye una pésima “enseñanza” para los niños, que no pueden entender esta doble moral colectiva que en la escuela les predica el amor por los animales pero en que en sus barrios, y muchas veces en sus propios hogares, practica a diario el maltrato físico y psicológico que los "adultos" infieren a los animales domésticos.

La noble misión en que están empeñados la institución dirigida por la Sra. Sonia Schmidt y el Grupo de Amigos de los Animales sólo tendrá un éxito relativo y que nunca estará concluida mientras haya tantos individuos carentes de sensibilidad hacia la vida de los animales (lo que implica muchas veces también un desprecio hacia la vida de otros seres humanos, como se ha determinado en estudios científicos).

La gran cantidad de perros abandonados a su suerte se corresponde con igual o mayor cantidad de sujetos insensibles incapaces de entender que un mínimo de responsabilidad por un animal doméstico es satisfacer sus necesidades de agua y comida además de atender a su higiene y salud.

Tal como la Humanidad ha convenido acerca de los derechos humanos y en los derechos de los niños, también se ha promulgado una Declaración Universal de los Derechos de los Animales aprobada por la UNESCO y las Naciones Unidas en octubre de 1978, cuyos principales acápites son los siguientes:

- Todos los Animales nacen iguales ante la vida y tienen los mismos derechos a la existencia.
- El hombre, en tanto que especie animal, no puede atribuirse el derecho a exterminar a los otros animales o de explotarlos violando ese derecho.
- Ningún Animal será sometido a malos tratos ni a actos crueles.
- Todo Animal de trabajo tiene derecho a una limitación razonable del tiempo e intensidad de trabajo, a una alimentación reparadora y al reposo.

Además, considerando que todavía en Chile tenemos “tradiciones” e incluso mal llamados “deportes” que perpetran cobardes maltratos y torturas a animales indefensos, los ciudadanos más responsables deberían tener en cuenta lo siguiente:

- Ningún Animal debe ser explotado para esparcimiento del hombre.
- Las exhibiciones de animales y los espectáculos que se sirven de Animales son incompatibles con la dignidad del Animal.
- Los organismos de protección y salvaguarda de los Animales deben ser representados a nivel gubernamental.
- Los derechos del animal deben ser defendidos por la ley, como lo son los derechos del hombre.